A Lubelli Lingerie oferece garantia total da qualidade de seus produtos vendidos, por isso aceitamos trocas contra defeito de fabricação com as devidas regras abaixo aplicadas.
**Não trocamos produtos por outro motivo que não contenha defeito de fabricação e não trabalhamos com Consignação, adotamos esse critério por questões de higiene, garantindo esse conforto a nossos clientes.
Abaixo seguem as regras de troca, quando se aplicar.
Pré Condições:
- Somente trocaremos produtos com defeito de fabricação;
- As trocas somente serão realizadas por produtos equivalentes do mesmo Modelo/Tamanho/Cor, a não ser que não tenhamos em estoque o equivalente;
- Trocas serão aceitas se comunicadas em até 7 dias após a mercadoria recebida pelo cliente, e enviada em até 15 dias após o recebimento;
- Os produtos devem ter todas Etiquetas e Tags intactadas;
- Os produtos não devem apresentar nenhum indício de uso;
- O defeito não deve ser resultado de má manipulação do produto, como por exemplo prova de produto de tamanho P em uma cliente de Tamanho G.
Processo de Troca:
- Informar a Lubelli Lingerie através do e-mail loja@lubelli.com ou do Fale Conosco em nosso site sobre os problemas encontrados, com todas especificaçoes de Modelo/Tamanho/Cor, fazendo um breve relato dos problemas;
- Somente após receber uma resposta do e-mail, a mercadoria com defeito somente deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço do remetente;
- Devolver o produto na embalagem original, com todos acessórios;
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, assim como seus dados de contato(telefone, e-mail), etc.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de Devolução: A avaliação de defeitos será realizada internamente, onde será emitido o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto;
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá receber a restituição de seu dinheiro ou escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito;
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
- O cliente será comunicado e ficará por sua responsabilidade o custo do frete de envio;
- Após o frete pago o produto será despachado ao cliente sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso ou manipulação inadequada do produto;
- Indícios de dano acidental.
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